400-123-4567

　　完美体育获取100页《最新中国公关行业研究白皮书》《上市公司高质量发展系列策略报告》，关注CNPR21

　　我们每一个人都可能陷入到一种愤怒的情绪中去，有的人是因为受到了不公正的待遇，有的人是因为政府出台的一条新政策恰好损害了他们的利益，有的人则是单纯喜欢和政府或企业作对。回顾公共关系的发展历史会发现，草率应对公众的愤怒情绪，不仅会损害企业竞争力和政府公信力，而且会直接影响公众对基本社会制度的信任。

　　当公共争议发生之时，如何与媒体、公众及相关部门打交道，才能把错误行为的破坏性降到最低，这不仅是公共关系从业者必须思考的问题，也是政府官员和企业管理者必须具备的能力。更这本书以美国社会为背景，提出了当时美国所面临的一个问题:当公众对政府和企业都抱有不信任的态度，这些机构应该采取一种怎样的方式，对公众的疑虑作出回应。传统的公关策略倾向于回避问题，而不是解决问题。

　　在这些策略的指导下，很多政府官员和商业领袖采取的是“什么都不承担，什么都不承认”的态度，他们只想着淡化公众的担忧、抚平公众的愤怒情绪，却忽视了与公众的真诚交流，到头来反而激化了矛盾和冲突。

　　1、媒体找必回。相关问题不要躲避，你躲着不回，媒体报道一样会照常发出，媒体都是站在中立的角度，如果企业在危机发生的时候，与媒体沟通的好，那么发出的新闻内容对企业不会那么负面。

　　2、媒体持续联系。与媒体持续联系，多进行沟通，尽可能提供需要的资料，想要传播的与记者需要的，这样企业也可以更好的把握舆论趋势。

　　3、用媒体进行正向发声。企业面对突如起来负面危机时，也要学会借力打力。企业不能一味只想着如何消除负面，而忘记正面声音的传递。不断完善自身、提高自己的影响力指的就是利用自身的公信力去回应负面信息，用自己平时在公众目中塑造的企业形象力来赢得线、用公众地方发声。微博逐渐成为舆论的主战场，所以作为企业要在微博上公布危机处理过程、企业如何自查、公众的诉求如何解决、相关赔偿如何落实等等相关信息，不仅能得到公众原谅，也会收获一批粉丝，更重要的是能让舆情的热度快速降低。

　　5、7*24小时的监测。很多企业重视媒体危机，却会忽略掉，媒体是全年无休的，所以全年7*24小时监测是必不可少的。

　　危机公关发生时应做到及时反应，不要等调查清楚，先对已经造成的伤害进行歉意的表态。

　　2，道歉内容坦诚，表达会很，以及承诺做出改变。道歉中不能找理由，只能客观的引出调查结果。

　　5，表达方式，谦虚诚恳，肢体语言和表情的控制都是要到位的。且显示出同理心，良好的道歉甚至能帮助企业转危为机。

　　危机本身是最容易处理的事情，怎么处理公众的情绪，媒体的报导以及竞争对手的打击，是重点要考虑的事情。最核心的永远是第一时间了解事实，其次是做好对内的沟通，因为绝大数时候PR是被队友带到坑中。危机公关领域没有绝对的专家，经验再丰富也有可能翻车。

　　“居安思危”是企业预防危机的主要方式。企业所有工作人员对于企业的声誉和形象存在直接的影响，危机的预防需要所有工作人员、部门和环节共同完成。全体员工在工作中都应该具备较强的应对危机的能力，从而可以有效消除所存在的危机问题。即使企业在经营发展中出现了危机，也要将危机的影响降到最低。

　　而现代社会中的新媒体形式为危机的传播提供了有利条件，影响范围也在扩大，在企业管理中必须要具备更具实践价值的危机防范意识，建立完善的危机预防体系。企业应该制定出快速反应机制，建立健全完善的管理制度，出现危机之后可以迅速做出反应；全面提升人员的综合素质，要具备较强的危机防范意识；企业管理者要时刻了解市场变化情况，全面关注影响力广泛的网站、博客、论坛等，以了解可能存在的危机。

　　现代社会发展中，任何企业危机、品牌危机都会在较短时间内通过新媒体的形式传播出去，在该过程中，会给企业带来无形的压力。对于这些存在的谣言，企业不能沉默不语，应该及时发布相应的信息，给媒体公布权威信息，及时与公众进行交流，与谎言斗争到底，要通过证据来消除谎言。

　　经济全球化发展的当代社会中，企业竞争力的提升很大程度上需要依赖于人才。企业综合实力的提升依靠高素质人才的支撑，而公关人才对于企业品牌的建立有着直接的影响。因此，新媒体发展之下企业应该培养具备较强创新意识的公关人才，这是企业公关工作的重点。在公关过程中，要积极借助新媒体，可以有效进行沟通和交流，从而可以消除危机所带来的影响，全面的提升综合竞争力。

　　处理与媒体的关系是危机处理中最重要的部分。通常来讲，将媒体当做友好的敌人是最有效的方法。因为危机来袭时，媒体的目的就是揭露任何能够提升危机等级的轰动或焦点，他们是危机扩散并产生破坏力的倍增器。所以，一个明智的组织遇到危机时，应积极配合媒体开展工作，正确的媒体沟通往往可以事半功倍，化被动为主动，掌握事态发展的主动权，同时借助媒体在公众中公正的形象，说服公众，维护企业良好的形象。

　　综上所述，在新媒体急速发展的背景之下，企业所面临的舆论环境相较以往更加恶劣，充满了挑战，而当前正处于社会主义经济转型的关键阶段，很多矛盾都没有有效得以解决，体制建设方面也相对欠缺。随着新媒体发展和日益普及，社会对于信息的获取效率比较高，一旦出现企业危机之后会造成巨大的影响，所以企业应该提升公关能力，要及时解决所存在的危机，树立正面形象，提升竞争力，为企业创造更高的经济和社会效益。